Altyapı Arızası Ve Cevapsız Destek Nedeniyle 8 Gün Süreli İnternetsiz Kalma

TurkNet fiber internet aboneliğim için 23 Haziran’dan bu yana hizmet alamıyorum. 4991116 numaralı müşteriyim ve arıza ofis adresimde yaşanmaktadır. Kağıthane Gürsel Mahallesi Alaybey Sokak Elit Ofis Apartmanı’ndaki binamızın genelinde de sorun yaşanıyor çünkü bakır kablolar koptuğu için eski tip internet hizmeti verilemediği belirtildi. Buna rağmen 8 gündür bağlantı sağlanamıyor.

Defalarca destek kaydı oluşturmama ve özellikle evden çalıştığımı belirtmeme rağmen tarafıma sadece “altyapı ekiplerine iletildi” ve “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik cevaplar gönderiliyor. TurkNet Dijital Onarım ekranında modemimin IP alamadığı ve hattın çevrimdışı olduğu açıkça görülmesine rağmen bugüne kadar ne bir saha ekibi geldi ne de arızanın teknik nedeni ve tahmini çözüm süresi benimle paylaşıldı.

Bu süreçte işimi sürdürebilmek için mobil internet kullanmak ve farklı yerlerde çalışmak zorunda kaldım; bu da hem maddi ek yük oluşturdu hem de ciddi manevi mağduriyete yol açtı. Uzun süredir internetsiz bırakılan bir müşteri olarak yalnızca standart ve otomatik mesajlarla geçiştirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Ve 24 Haziran tarihinde açmış olduğum destek kaydım, herhangi bir işlem yapılmaksızın keyfi olarak tamamlanmış şeklinde kapatılıp 29 Haziran’da tekrar dönüşüm için bir kayıt açıldığını da bugün sistemden gördüm. 29 Haziran’da telefonla tarafımı arayan müşteri hizmetleri yetkilisi, sesli onay sonrası dönüşüm yapabildiklerini ilettiğinde, belirttiğim üzere bu sorun 24 Haziran’da Türk Telekom saha ekiplerince tespit edilip tarafıma iletilmiş ve akabinde sistemden dönüşüm talebimi iletmem sonucunda dönüşüm işlemlerinin başlandığı maili tarafıma almıştım. Bunu belirttiğim müşteri temsilcisi, durumu not aldığını ve 30 Haziran’da saha ekiplerini geleceğini, yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen ne arayan ne de soran olmamış olup mağduriyetimiz katlanmaktadır.

Beklentim, öncelikle dönüşüm işlemlerimin hemen ve derhal yapılması, dönüşümün sağlanarak ofisimdeki internet probleminin çözülmesi ve sonrasında ise bağlantının kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca 23 Haziran’dan bu yana internet hizmeti alamadığım günler için fatura iadesi ya da indirim şeklinde gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmetimin bir an önce düzeltilerek ofisime internet akışı sağlanmasını, aksi takdirde bu davranışın kabul edilemez bir tutum olduğunu belirterek, bundan önceki ve sonraki süreçte uğradığım maddi ve manevi (menfi ve müspet zararlarımın) tazmini amacıyla gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve hizmetimi sonlandıracağımı bildiririm.