Binada 25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için 25 Haziran’dan bu yana hizmet alamıyorum. 3331514 numaralı müşteriyim ve arıza yalnızca benim dairemde değil, Kağıthane Ortabayır Mahallesi Alev Sokak 31/9 Barış Apartmanı’ndaki binamızın tamamında yaşanıyor. Buna rağmen günlerdir bağlantı sağlanamıyor.

Defalarca destek kaydı oluşturmama ve özellikle evden çalıştığımı belirtmeme rağmen tarafıma sadece “altyapı ekiplerine iletildi” ve “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik cevaplar gönderiliyor. TurkNet Dijital Onarım ekranında modemimin IP alamadığı ve hattın çevrimdışı olduğu açıkça görülmesine rağmen bugüne kadar ne bir saha ekibi geldi ne de arızanın teknik nedeni ve tahmini çözüm süresi benimle paylaşıldı.

Bu süreçte işimi sürdürebilmek için mobil internet kullanmak ve farklı yerlerde çalışmak zorunda kaldım; bu da hem maddi ek yük oluşturdu hem de ciddi manevi mağduriyete yol açtı. Uzun süredir internetsiz bırakılan bir müşteri olarak yalnızca standart ve otomatik mesajlarla geçiştirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Beklentim, öncelikle arızanın nedenine ve ne zaman giderileceğine ilişkin net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması, sonrasında ise bağlantının kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca 25 Haziran’dan bu yana internet hizmeti alamadığım günler için fatura iadesi ya da indirim şeklinde gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.