Altyapı Arızası Sonrası Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’in Gigabit internet aboneliğini İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde kullanıyorum. 26.07.2026 tarihinde altyapıda yaşanan arıza sonrası yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz bırakıldım. Destek kaydı oluşturmama rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir net süre de verilmiyor.

104384820 numaralı destek kaydım üzerinden sadece “çalışmalar devam ediyor, kesin süre belli değil” şeklinde standart cevaplar alıyorum, sahada fiilen çalışan bir ekip görmüyorum. Bir haftadır internetim tamamen kesik olmasına rağmen TurkNet tarafından beni arayıp detaylı bilgilendiren tek bir yetkili olmadı; yalnızca yazdığım mesajlara otomatik veya yapay zeka cevabı geliyor.

Bu abonelik için 1 yıllık peşin ücret ödedim ve son bir yıl içinde toplamda yaklaşık bir aya yakın internetsiz kalmış durumdayım. Ödemenin peşin alınmasına rağmen hizmetin bu kadar sık ve uzun süreli kesintiye uğramasını ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için de uygun şekilde ücret iadesi veya fatura/abonelik süresine ek gün tanımlanması gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.