Altyapı Arızası Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 70 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum, altyapı ise Türk Telekom’a ait. Yan binanın yıkımından sonra bölgemizde altyapı ile ilgili bir sorun oluştu ve 10 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde arızanın belirli bir tarihte giderileceği söylendi. Önce 11 Temmuz denildi, ardından 12 Temmuz’a ertelendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ internet bağlantım yok ve artık taleplerim adeta görmezden geliniyor. Modemim açık ve kurulu, cihaz tarafında bir sorun olmadığı halde hat üzerinde bağlantı sağlanamıyor.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimde hem de internet üzerinden halletmem gereken önemli işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, altyapı sorununun net biçimde açıklanmasını ve kullanamadığım günler için tarifeme yansıyacak şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.