to read complaints and reviews, or file yours.Acil Saatlerce Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Dün geceden beri yaklaşık 17 saattir evimde internet yok ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için resmen işimden ve günlük hayatımdan oldum. Bu süre boyunca ne televizyonumu ne sosyal medyayı ne de işimle ilgili gerekli hiçbir platformu kullanamadım.
Daha önce de benzer kesintiler yaşadım, bu ilk değil. Her seferinde düzenimi bozmasına rağmen yine de hizmeti kullanmaya devam ettim. Şu anki kesintiyle ilgili TurkNet’e ulaştığımda ise sadece kayıt açmakla yetinildi, bana net bir bilgi verilmedi, çözüm süresiyle ilgili de açık bir açıklama yapılmadı.
Her ay faturamı düzenli bir şekilde yaklaşık 750 TL olarak ödüyorum. Buna rağmen en ufak gecikmede sürekli aranarak rahatsız ediliyorum, ancak iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor. Bir de üstüne, ödediğim ücret yetmiyormuş gibi zam yapılması, aldığım hizmetin karşılığı kesinlikle değil.
Sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, şu an devam eden kesintinin acil olarak çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında peşin olarak yaklaşık 8.000 TL tutarında yıllık ödeme yaptım. Ancak 1 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorun başladığından beri hem telefonla hem internet üzerinden her yolu deneyerek TurkNet’e ulaşmaya çalıştım fakat teknik desteğe ya da müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan erişemedim. İnternetteki adresine bile giriş yapamıyorum, dolayısıyla arıza kaydı dahi açamıyorum.
Hem ödediğim yıllık peşin ücret hem de şu an tamamen internetsiz kalmış olmam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, teknik desteğin bana ulaşmasını ve yaşadığım kesinti ile erişim sorunu nedeniyle gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi gibi uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
5 para etmez bir internet firması değiştirdim kurtuldum...
