Aktif Olmayan İnternet Hattı 7 Gün Çözülmeyen Sorun Ve Fatura İtirazı

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Modem arayüzü ve sistem paneli üzerinden yaptığım kontrollerde modeme sinyal ulaştığını, tüm ışıkların yeşil olduğunu görüyorum; ancak hat durumum sistemde “çevrimdışı” ve kırmızı olarak görünüyor. Sistem ekranında bölgemde veya fiziksel hattımda herhangi bir genel arıza olmadığı da yeşil olarak görünüyor. Buna rağmen sinyal almama karşın internete çıkış yapamıyorum ve bu sorun yaklaşık 7–8 gündür devam ediyor.

Teknik olarak yaşadığım durum, hattımın santral tarafında pasif durumda bırakıldığını veya pppoe kullanıcı adı/şifre eşleşmesinin bozulduğunu düşündürüyor. Buna rağmen tarafıma sürekli “bölgesel arıza” denilerek genel bir cevap veriliyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor. Gigafiber tamamen TurkNet’in kendi altyapısı olmasına rağmen, merkezden yapılabilecek basit bir aktivasyon işlemi için günlerdir bekletiliyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Sürekli botlara yönlendiriliyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum, iletişim kanalları adeta kapatılmış durumda. TurkNet tarafından adeta engellenmişim gibi, sorunumu detaylı anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bu süre içinde kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmış durumda. Almadığım, fiilen kullanamadığım bir hizmetin ücretini kesinlikle ödemeyeceğimi, bu konuda ayrıca itiraz ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Saha ekibinin fiziksel olarak sokağa gelmesine gerek olmadığını, sorunun santral ve sistem taraflı olduğunu özellikle vurguluyorum. Hattımın merkezden port tanımlamasının kontrol edilmesini, kullanıcı oturumumun resetlenmesini ve port aktivasyonumun sistemsel olarak yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 2797503’tür. İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kullanmadığım döneme ait ücretlerin de iptal edilmesini rica ediyorum.