Adres Hatası Nedeniyle İnternet Bağlantısı 5 Gün Gecikti Ve İş Kaybı

TurkNet’e geçtiğimiz hafta sonu, cumartesi günü yeni taşındığım evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Salı günü saha ekibinden bir kişi beni arayarak sistemde adresimin b blok olarak göründüğünü, bu adreste zaten aktif internet bulunduğunu ve bu yüzden bağlantı yapamadığını söyledi. Oysa ben başvuru esnasında adresimi Kazımkarabekir Mahallesi Oruç Reis Caddesi No: 85 a Kat: 3 Daire: 5 olarak net bir şekilde a blok şeklinde belirtmiştim.

Saha personeli, müşteri hizmetlerini arayıp adresin düzeltilmesini isteyeceğini ve ertesi sabah ilk iş bana geleceğini söyledi. Bunun üzerine ben de ayrıca müşteri hizmetlerini aradım ve bana adresimin sistemde doğru göründüğü söylendi. Salı gününden bu yana defalarca arama yaptım, aciliyet bildirildiği ve kaydımın “vıp” olarak işaretlendiği ifade edildi ancak aradan 5–6 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Bugün perşembe akşamı olmasına rağmen hâlâ bağlantı yapılmadı.

Evden çalışan bir yazılımcıyım ve işim gereği internete sürekli ihtiyacım var. Yeni taşındığım için başka bir alternatifim de yok, bu süre içinde işimden geri kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Kendi sistemlerindeki adres karışıklığı ve saha ekibinin hatasından kaynaklanan bu süreçte adeta ben cezalandırılıyorum, kimse sorumluluk almıyor.

Adresim doğru olmasına rağmen önce yanlış blokta göründüğü, daha sonra da büyük ihtimalle düzeltme sonrası sıranın en sonuna atıldığım izlenimini yaşıyorum. Salı günü gelen ekibin bağlantı yapmamasına rağmen bugün hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmemesi kabul edilebilir değil. İnternetimin acilen bağlanmasını, bu gecikmeden doğan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.