to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Gigafiber Kampanyasından 2 Aylık Ücretsiz İnternet Alamadım
Aboneliğimin başlangıcından beri devam eden adres hatası ve hakkım olan “Binada İlk gigafiber’e Geçen Abone” kampanyasından yararlandırılmamam hususunda ısrarla eksik ve hatalı inceleme yapılmaktadır. Konunun netleşmesi adına somut kronolojiyi ve kanıtları aşağıda bilgilerinize sunuyorum.
23.06.2026 tarihinde saha personeliniz, binamıza gigafiber kutusunu takmış ve binadaki ilk bağlantıyı şahsıma yapmıştır. Personelinizin bu tarihte bana abonelik işlemlerini başlatmam için attığı bağlantı (link) WhatsApp kayıtlarında mevcuttur. Bağlantı esnasında TurkNet altyapı sistemindeki bir hata sebebiyle gerçek daire/adres numaram sistemde görünmemiştir. İşlemin tamamlanabilmesi adına, saha personelinizin yönlendirmesiyle sistemde görünen farklı bir adres seçilerek aktivasyon yapılmıştır. Personeliniz, hatalı adresi arka planda kendisinin düzelttireceğini ve ilk abonelik hakkım olan 2 ay ücretsiz internet tanımını yapacağını taahhüt etmiştir.
Personeliniz ile yaptığım WhatsApp görüşmesinde, kendisine durumun akıbetini sorduğumda “2 ay ücretsizde sorun yok abi” şeklinde yazılı beyanı bulunmaktadır. Bu yazışmanın ekran görüntüsünü ekte tekrar iletiyorum. Hizmeti fiilen ilk alan kişi olmama rağmen, firmanızın sistem hatası nedeniyle mağdur ediliyorum. TurkNet sistem üzerinden şikayet oluşturduğumda bana; binada 2022 yılına ait abonelik olduğu söylenerek (yeni 2023 sonu oturulmaya başlanmış bina) geçiştiriliyor.
Tarafınızdan talebim, ilgili saha personeli ile iletişime geçilerek durumun teyit edilmesi ve hakkım olan 2 ay ücretsiz internet tanımının ivedilikle hesabıma yapılmasıdır. Şikayetimin yine basmakalıp cevaplarla geçiştirilmesi durumunda; elimdeki WhatsApp yazışmaları, kurulum tarihli servis formları ve dijital kanıtlar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden yasal başvuru haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
