Adres Değişikliği Sonrası Haksız Modem Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet 1000 GB internet aboneliğim kapsamında adres değişikliği nedeniyle süreç yaşadım ve bu süreçte haksız bir modem ücretiyle karşılaştım. TurkNet ekibi eski modemimi söküp yeni modemi takarken telefonda kesinlikle herhangi bir ücret ya da ek bir bedel çıkmayacağı özellikle söylendi. Eski modemi teslim almalarını istediğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığını belirttiler.

Adres değişikliği sebebiyle 07.12.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrası bana eski modem için 3000 TL modem ücreti yansıtıldığını söylediler. Bunun üzerine eski modemi kendilerine geri göndermek istediğimi belirttim ancak bu kez de modemi geri alamayacaklarını, buna rağmen ücreti almaya devam edeceklerini ifade ettiler. Daha önce yeni modemi takarken herhangi bir bedel ya da eski modemi iade etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Benden, bilgilendirme yapılmadan ve eski modemi geri göndermeme dahi izin verilmeden 3000 TL talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Eski modem için yansıtılan 3000 TL’lik ücretin iptal edilmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.