Adres Değişikliği İçin Yanlış Randevu Ve Cevapsız İletişim

TurkNet bireysel internet aboneliğim için 2 Temmuz 2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Görüşmelerimizde 5 Temmuz’a kadar evde olacağımı, 6–13 Temmuz tarihleri arasında ise şehir dışında olacağımı özellikle belirttim. Bu nedenle 6 Temmuz ile 13 Temmuz arasına randevu alamayacağımı, ancak öncesine ve sonrasına randevu alabileceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen 6 Temmuz tarihine üç kez, 7 Temmuz tarihine ise bir kez randevu oluşturuldu.

13 Temmuz’dan itibaren evime döndüğümü ve internetimin bir an önce bağlanmasını istediğimi belirtmek için yaklaşık bir hafta boyunca defalarca TurkNet’i aradım. Tüm bu aramalarıma rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, yeni bir randevu oluşturulmadı. Üstelik sistemde sanki aranmışım ve ben randevuyu reddetmişim gibi not düşüldüğü, bu şekilde bilgi verildi.

Bugün itibarıyla internetim hâlâ bağlanmadı. Şehir dışında olacağımı baştan açıkça söylemiş olmama rağmen ısrarla o günlere randevu verilmesi, sonrasında ise aramalarıma rağmen randevu oluşturulmaması ve “müşteri randevuyu reddetti” şeklinde kayıt tutulması, çalışanların hem kendi aralarındaki hem de müşteriyle iletişimlerinin son derece kopuk olduğunu gösteriyor.

Adres değişikliği talebimin acilen dikkate alınmasını, doğru tarihli bir kurulum randevusu oluşturularak internetimin bir an önce bağlanmasını ve sistemde hakkımda yer alan hatalı “randevuyu müşteri reddetti” kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.