Randevu Gecikmesi Ve İki Gün Boşuna İş Yerinden İzin Alınması

3 Temmuz Cuma günü TurkNet’ten ev interneti başvurusunda bulundum. Kurulum randevusu için arandığımda en yakın tarih olarak 9 Temmuz Perşembe günü saat 12.30’a randevu verildi. Bu randevuya güvenerek iş yerimden izin aldım ve belirtilen saatte evde hazır bulundum.

Ancak kurulum ekibi belirtilen gün ve saatte gelmedi. Gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüşmede aynı gün mutlaka gelineceği söylendi. Mesai bitimine doğru bu kez “Ekiplerimiz yarın sabah ilk olarak adresinize gelecek.” denildi. Bu bilgiye güvenerek 10 Temmuz Cuma günü de tekrar iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim.

İkinci gün boyunca yaptığım her görüşmede sadece “Ekiple irtibata geçiyoruz.” şeklinde cevap verildi, defalarca aramama rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. İki gün üst üste iş yerimden izin almak zorunda bırakıldım, ciddi zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadım. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadığı gibi süreç boyunca şeffaf ve doğru bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım. Daha kurulum aşamasında müşterisini bu kadar mağdur eden ve verdiği randevuları yerine getirmeyen bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. İki gün boyunca beni boş yere işimden izin almaya mecbur bırakan bu sürecin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.