to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor, Çözüm Yok
TurkNet ev sabit internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps hızında hizmet alırken, 13.06.2026 tarihinden itibaren internet hızım 4,20 Mbps seviyesine düştü ve o günden bu yana düzelmedi. İnterneti neredeyse beşte bir kapasitede kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 10 kez hem telefonla arayarak hem de yazarak TurkNet’e başvuruda bulundum. 4‑5 kez tarafıma geri dönüş yapıldı, 30 Haziran, 1 Temmuz ve 11 Temmuz gibi farklı tarihler verilerek o günlerde çözüleceği söylendi; ancak bu tarihlerde hiçbir iyileşme olmadı. Her seferinde altyapı sorunu olduğu ifade edildi fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Hizmetten faydalanmak için 12 aylık peşin ödeme yapmış olmama rağmen taahhüt edilen hızda internet alamıyorum. Bu durumu yaşamayı göze alamayacak kişilerin TurkNet’i tercih ederken bu tür sorunları dikkate alarak karar vermesini isterim ve yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak aboneliğimin başında vaat edilen hızda, kesintisiz ve stabil bir hizmet sunulmasını bekliyorum.
TurkNet’ten 50 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum. 12 ay peşin ödeme yaparak 08.04.2026 tarihinde 4.874,18 TL ödedim. Ancak yaklaşık 13–14 Haziran’dan bu yana internet hızım ciddi şekilde düştü ve evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde indirme hızım 10,43 Mbps, yükleme hızım ise 0,53 Mbps civarında çıkıyor. Bu sorunla ilgili daha önce de burada şikayet oluşturdum, tarafıma 30 Temmuz’da sorunun çözüleceği bilgisi verildi. 30 Temmuz’da müşteri temsilcisi Merve Hanım tarafından arandım ve kendisiyle yaptığım görüşmede sorunun 8 Ağustos’ta çözüleceği söylendi. Bu görüşmede, bu sorunun bu kadar uzun sürmesi halinde benim ne yapabileceğimi defalarca sormama rağmen yalnızca “biz bilgilendirme yapacağız” denilerek net bir cevap alamadım. Ara sıra aranıp “sorununuz devam ediyor, şu tarihte çözülecek” denilip görüşme kapatılıyor, fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor. 13–14 Haziran’dan bu yana yaşadığım bu hız problemi nedeniyle ödediğim hizmetten faydalanamıyorum ve peşin ödeme yaptığım için de mağduriyetim daha da büyüyor, açıkçası 12 aylık peşin ödeme yaptığıma pişman oldum. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyelere getirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet göz önüne alınarak gerekirse fatura tutarımda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.
