to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet aboneliğimi iptal ettim ve kısa süre sonra modemi iade etmemi talep eden bir mesaj aldım. Bu konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak karşılaştığım süreç hem zorlu hem de saygısızcaydı.
Sesli yanıt sistemine girdiğimde, bağlanmak için abone numarası istendi. Aboneliğim iptal olduğu için bu yolla ilerleyemedim. Sistemde tek kalan seçenek yeni müşteri hattıydı, derdimi anlatabilmek için mecburen oradan bağlandım. Ancak hatta bağlandığım temsilci hem konuya hakim değildi hem de son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullandı. Yaklaşık iki saat boyunca durumumu anlatmaya çalışmama rağmen, “Burası yeni müşteri hattı, sizi sesli yanıt sistemine aktaracağım” demekten başka bir şey yapmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Defalarca, iptal edilmiş bir aboneliğin sahibi olduğum için sesli yanıt sistemindeki mevcut seçeneklerle birine ulaşamadığımı, bana pratikte hiçbir çözüm sunulmadığını, bu yüzden mecburen yeni müşteri hattını aradığımı anlattım. Buna rağmen, konuşmanın ortasında ben hâlâ derdimi izah ederken telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar sesli sisteme geri döndüm. Uzun süre TurkNet müşterisi olmuş biri olarak, aboneliğim biter bitmez bu şekilde muamele görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım bu görüşmeyle ilgili olarak, sistemdeki bu çıkmazın giderilmesini, aboneliği iptal olmuş müşterilerin de insanca bir muhataba bağlanabilmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum. Kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden ilgili görüşme kaydının dinlenmesini ve sonrasında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum.
11 Ekim’de TurkNet aboneliğimi sonlandırmak için başvuru yaptım. 13 Ekim’de aranmışım fakat ulaşamamışlar, 17 Ekim’de ise aboneliğim tamamen iptal edildi. Ancak modem iadesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; iade kodu, kargo adresi veya süreçle ilgili herhangi bir SMS, e-posta ya da ara...
TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Hizmeti yaklaşık bir ay kullandım ve bu süre boyunca internet bağlantım sürekli olarak sorunluydu. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ekiplerin gelip sorunu çözeceği söylendi. Ancak ...
16 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısındaki aboneliğim TurkNet tarafından iptal ettirildi ve o günden beri yeni bağlantımın kurulumu bir türlü gerçekleştirilemedi. Evimde internet olmadığı için özellikle okula giden çocuğumla birlikte mağdur durumdayız, interneti sürekli kullanmak zorundayız an...
TurkNet internet aboneliğimi iptal ettim. Modemi göndermemi istediler. Verdikleri adrese modemi kargoladım ancak kargo geri döndü. Firmada konu ile ilgili kimseye ulaşma imkanı yok. Sözüm ona işleri kolaylaştırmak için telefon numaralarına sadece sesli yanıt sistemi koymuşlar. Müşteri temsilcisine u...
6 Aralık Cumartesi günü TurkNet internet aboneliğimi ev taşıma sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüştüğüm temsilci, modemimi iade etmem gerektiğini ve bununla ilgili tarafıma bir iade kodu SMS olarak gönderileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ia...
Yorumlar