Aboneliğin Otomatik İptali Ve Kurulum Ücreti İadesi Talebi

TurkNet aboneliğimi yaklaşık bir ay kullandıktan sonra yaşadığım maddi sıkıntılar nedeniyle 5 Eylül tarihinde iptal talebinde bulundum. Bu talebin ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak daha avantajlı olabilecek uygulamalar hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, bu konuyu bir gün düşüneceğimi belirttim, müşteri temsilcisi de bunu onaylayarak ertesi gün tekrar arama yapacaklarını söyledi.

Ben de bu süre içinde düşündüğümde, abonelik iptalinden vazgeçmeye ve tekrar kurulum ücreti ödemenin benim için daha maliyetli olacağına karar verdim. Ertesi gün TurkNet tarafından aranmayı bekledim, çünkü aksi halde firmaya ulaşmanın ve sorun çözmenin çok zor olduğunu deneyimledim. Ancak ertesi gün tarafıma hiçbir arama yapılmadan aboneliğim kendiliğinden iptal edilmiş.

Görüşme sırasında ertesi gün mutlaka tekrar aranacağım söylendiği için, abonelik iptalinden vazgeçtiğime dair ayrıca bir işlem yapma gereği duymadım. İptal işleminin kendiliğinden gerçekleşeceğine dair açık bir bilgi verilmedi. Bu durumun ardından TurkNet’e ait birçok iletişim hattını kullanarak destek almaya çalıştım ancak bana yardımcı olunmadı. Bu süreçte 106704383 numaralı destek kaydım üzerinden de bilgi ve çözüm talep ettim.

Bu süreçte mağdur olduğumu düşünüyorum. Kurulum ücretini yeniden ödemek istemiyorum. Kurulum giderlerinin TurkNet tarafından karşılanmasını ve mevcut aboneliğimin aynı şartlarla kaldığı yerden devam ettirilmesini rica ediyorum. TurkNet müşteri numaram 5343830’dur.