9 Gün Kesintili İnternet Ve Yetersiz İade

TurkNet fiber internet aboneliğim için 24 Ağustos sabahından itibaren İstanbul Güngören A. Nafiz Gürman Mahallesi’nde toplam 9 gündür internet bağlantısı alamadım. Bu süre boyunca internet tamamen kesikti. Uygulama üzerinden açtığım “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” başlıklı destek kaydımda da görüldüğü üzere sorun çözüm aşamasında görünüyor; ancak fiili olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı.

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir aksiyon alınmadı ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ev interneti kullanamadığımız için 9 gün boyunca mobil hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve ekstra maliyete katlandık.

BTK’ya şikayetimi ilettiğimde ise aynı saat içinde dönüş yapıldı ve 9 günlük internet kesintisi için yalnızca 280 TL gibi çok düşük bir bedelin iade edileceği bilgisi verildi. Kesinti süresi, hizmeti hiç kullanamıyor oluşumuz ve mobil ek paket masraflarımız düşünüldüğünde bu tutarı kesinlikle yeterli ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Hem yaşanan uzun süreli kesintinin tamamen giderilmesini, hem de 9 günlük dönemde alamadığım hizmet ve yapmak zorunda kaldığım mobil paket harcamaları dikkate alınarak adil bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.