to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’in Kütahya Merkez’de sunduğu FTTH ev interneti hizmetini kullanıyorum. 10 Şubat’tan bu yana internetimde sürekli parça parça kesintiler yaşanıyor, bugün ise yaklaşık 80 saattir tamamen internete erişemiyorum. Gelinen noktada TurkNet’e abone olduğum için gerçekten pişmanlık duyar hale geldim.
Yaşadığım problemle ilgili arıza kaydı açtım, uygulama üzerinden yazışmalı şekilde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Bana sürekli hat değerlerinin normal olduğu, herhangi bir sorun tespit edilmediği, konunun saha ekiplerine iletildiği ve onların çözeceği söylendi. Kendi tahminim, sorunun apartmanda bulunan kutudan ve buna bağlı teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı yönünde olmasına rağmen, bu konuda da net hiçbir açıklama yapılmadı.
Dahası, TurkNet ile görüştüğümde “saha ekipleri halledecek” denirken, saha ekipleriyle görüştüğümde ise “bizim yapacağımız bir şey yok, TurkNet çözecek” denilerek adeta top çevrildi ve ben müşteri olarak iki taraf arasında oyalanıp geçiştirildim. Ne somut bir çözüm üretildi ne de sürecin ciddiyetini yansıtan bir ilgi gösterildi.
TurkNet’in satış ve başvuru aşamasında verdiği sözlerin ve vaatlerinin büyük bir kısmının da gerçekte karşılığı olmadığını, içi boş birer söylemden ibaret olduğunu üzülerek tecrübe etmiş bulunuyorum. Stabil ve sorunsuz internet, hızlı çözüm ve müşteri odaklılık gibi vaatlerin yaşadığım süreçle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim.
TurkNet’ten internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 10 Şubat’tan bu yana yaşadığım kesintiler ve bugün itibarıyla 80 saati aşan erişim sorunu nedeniyle faturamda kesinti süresine karşılık gelecek şekilde net bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını, ayrıca bu süreç boyunca ne yaşandığına ve sorunun kaynağına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 4958831’dir.
Ayrıca yaklaşık olarak bir aydır saat gece 11 sularında internetim yarım saatlik bir git‑gel yaşamaktadır.
#TurkNet #Kesinti #Modem #İnternet
TurkNet ev internet aboneliğimiz, daha iki ay bile olmadan dördüncü kez tamamen kesinti yaşıyor ve her seferinde sorun hızlı ve kalıcı şekilde çözülemiyor. Son yaşadığımız kesinti 25 Şubat Cumartesi günü başladı ve o günden beri evde hiç internetimiz yok. 25 Şubat’ta TurkNet uygulaması üzerinden ar...
TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Kütahya Merkez Fatih Mahallesi’indeki adresimde dün geceye kadar internetim varken, bu sabah saat 11.00 civarında bağlantının tamamen gittiğini fark ettim. Modemde los ışığı kırmızı yanıyor ve internet bağlantısı yok. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı ol...
TurkNet’in 100 Mbps paketine yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım ve geçtiğim günden beri internette ciddi sorunlar yaşıyorum. Bize altyapının uygun olduğu, kesintisiz bir ev interneti kullanacağımız söylendi ve bu şekilde Türk Telekom ile olan aboneliğimiz sonlandırıldı. Ancak TurkNet’e geçtiğimiz ...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 5–6 aydır haftada 4–5 kere değil, neredeyse günün her saatinde internet kesintileri yaşıyorum. Artık interneti düzgün kullanamaz hale geldim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Defalarca bağlantı sorunu yaşamama rağmen müşteri ...
TurkNet üzerinden aldığım ev internet hizmeti yaklaşık iki haftadır fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma hâlâ düzenli olarak SMS atılarak 4–6 saat içinde düzeleceği söyleniyor. Her gün sabah 09.00 civarında internetin kesildiğine dair otomatik mesaj alıyor, ardından önce 22.00’ye, da...
Yorumlar