80 Saat Kesintili İnternet Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in Kütahya Merkez’de sunduğu FTTH ev interneti hizmetini kullanıyorum. 10 Şubat’tan bu yana internetimde sürekli parça parça kesintiler yaşanıyor, bugün ise yaklaşık 80 saattir tamamen internete erişemiyorum. Gelinen noktada TurkNet’e abone olduğum için gerçekten pişmanlık duyar hale geldim.

Yaşadığım problemle ilgili arıza kaydı açtım, uygulama üzerinden yazışmalı şekilde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Bana sürekli hat değerlerinin normal olduğu, herhangi bir sorun tespit edilmediği, konunun saha ekiplerine iletildiği ve onların çözeceği söylendi. Kendi tahminim, sorunun apartmanda bulunan kutudan ve buna bağlı teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı yönünde olmasına rağmen, bu konuda da net hiçbir açıklama yapılmadı.

Dahası, TurkNet ile görüştüğümde “saha ekipleri halledecek” denirken, saha ekipleriyle görüştüğümde ise “bizim yapacağımız bir şey yok, TurkNet çözecek” denilerek adeta top çevrildi ve ben müşteri olarak iki taraf arasında oyalanıp geçiştirildim. Ne somut bir çözüm üretildi ne de sürecin ciddiyetini yansıtan bir ilgi gösterildi.

TurkNet’in satış ve başvuru aşamasında verdiği sözlerin ve vaatlerinin büyük bir kısmının da gerçekte karşılığı olmadığını, içi boş birer söylemden ibaret olduğunu üzülerek tecrübe etmiş bulunuyorum. Stabil ve sorunsuz internet, hızlı çözüm ve müşteri odaklılık gibi vaatlerin yaşadığım süreçle hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek isterim.

TurkNet’ten internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, 10 Şubat’tan bu yana yaşadığım kesintiler ve bugün itibarıyla 80 saati aşan erişim sorunu nedeniyle faturamda kesinti süresine karşılık gelecek şekilde net bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını, ayrıca bu süreç boyunca ne yaşandığına ve sorunun kaynağına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 4958831’dir.

Ayrıca yaklaşık olarak bir aydır saat gece 11 sularında internetim yarım saatlik bir git‑gel yaşamaktadır.

#TurkNet #Kesinti #Modem #İnternet