İki Haftadır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet üzerinden aldığım ev internet hizmeti yaklaşık iki haftadır fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen tarafıma hâlâ düzenli olarak SMS atılarak 4–6 saat içinde düzeleceği söyleniyor. Her gün sabah 09.00 civarında internetin kesildiğine dair otomatik mesaj alıyor, ardından önce 22.00’ye, daha sonra 03.00’e ertelendiği bildiriliyor; ancak hiçbir gerçek çözüm sunulmuyor ve internet hizmeti geri gelmiyor.

Müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen sürekli olarak “mahalledeki kentsel dönüşüm nedeniyle altyapı arızası var” denilerek oyalandım. Haftalardır süren bu kesintinin ne zaman kalıcı olarak giderileceği konusunda açık, net ve somut bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun süren bir altyapı sorununun hâlâ çözülememiş olması ve müşterilere sadece otomatik SMS’lerle geçiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma derhal bu sorunun ne zaman düzeleceğine ilişkin somut ve net bir tarih bildirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Bayrampaşa’da bulunan ve 7736680 numaralı hattıma ait internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, aynı zamanda yaklaşık iki haftadır hiç yararlanamadığım hizmet bedellerinin tamamının faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiriyorum.