8 Gün Kesintisi Sonrası İndirim Uygulanmadı

Başlık: 8 Günlük İnternet Kesintisi Mağduriyeti Yetmedi, Söz Verilen İndirim de Faturaya Yansımadı!

11 Haziran tarihinde internetim kesildi ve bu kesinti tam 18 Haziran'a kadar, yani 8 gün boyunca devam etti. Kesinti süreci boyunca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım ve evden çalışan, interneti aktif kullanan biri olarak ciddi şekilde mağdur olduğumu belirttim. Kendilerine bu mağduriyet karşılığında faturama ek bir indirim tanımlanması gerektiğini söylediğimde, bana “yalnızca internetin kesik olduğu günlerin ücretini faturanızdan düşebiliriz” şeklinde bir yanıt verdiler.

Açıkçası 8 günlük kesinti bedeli taş çatlasın 150 TL civarı bir şey yapıyor. Ben bu süreçte internetsiz kalmamak için zaten cebimden 400 TL verip ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Firmanın yaşattığı mağduriyetin karşılığı bu olmamasına rağmen, sırf daha fazla uğraşmamak adına “tamam, en azından o kesinti günlerini düşsünler” diyerek konuyu uzatmadım.

Ancak bugün güncel faturamı kontrol ettiğimde tam bir şok yaşadım. Sözde faturamdan düşüleceği söylenen kesinti günlerinin ücreti bile düşülmemiş, faturam aynen tam ücret olarak yansıtılmış.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazıp durumu sormak istedim fakat koydukları, hiçbir işe yaramayan ve sorunu çözmekten uzak yapay zeka sistemini geçip de karşımda muhatap olabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım bile. Müşteriyle resmen dalga geçildiğini düşünüyorum.

Benim buradaki derdim 150 TL’nin peşine düşmek değil. Benim derdim, bu firmanın bir arıza yaşandığında müşterisini günlerce mağdur etmesi, kendi verdikleri sözü bile tutmayıp faturayı tam kesmesi ve arkasında durmadıkları bu çözüm süreci için karşımızda muhatap bile bulamamamızdır. Hak ettiğim o kesinti iadesinin acilen faturama yansıtılmasını ve bu ciddiyetsizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.

Daha önceden açmış olduğum destek talebi no:102276885