7 Saat Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Sağlamayan Müşteri Hizmeti

TurkNet fiber internet aboneliğimde bugün sabah saat 11.00’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem/ONT cihazımda LOS ışığı kırmızı yanmasına rağmen bağlantım kesik ve yaklaşık 7 saattir internetsiz durumdayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, “Evet, 7 saattir internetin yok” denilmesine rağmen, arızanın ne zaman giderileceği konusunda “bilmiyorum” dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Defalarca mağdur olduğumu, bu hizmet için para ödediğimi ve karşılığında hizmet beklediğimi ifade etmeme rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Ben ücretini ödediğim internet hizmetini saatlerce kullanamıyorum; buna rağmen müşteri hizmetlerinden ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebiliyorum. Bu durum hem hizmetin kesilmesi hem de müşteriye karşı gösterilen ilgisizlik nedeniyle benim için kabul edilemez bir hâle geldi.

Arızanın sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, internet hizmetimin acil olarak yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için uygun telafinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca abonelik başlatırken değil, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili ivedi dönüş ve çözüm bekliyorum; aksi halde bu ilgisizlik nedeniyle hizmet sağlayıcımı değiştirmeyi değerlendireceğim.