40 Gün Boyunca Kesintili TurkNet İnternetine Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 40 gündür TurkNet ev internetimde sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İki günde bir arıza kaydı açılıyor, randevu oluşturulup adresime ekip gönderiliyor, fiber kablolar ve soketler değiştiriliyor, “sorun çözüldü” deniliyor ancak en fazla bir saat içinde internetim tekrar gidiyor. Modemde fiber los ışığı kırmızıya düşüyor ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Bu döngü 40 gündür her gün aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri numaram 493963’tür. Defalarca destek kaydı açmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece yeni kayıt oluşturuluyor ve tekrar saha ekibi yönlendiriliyor. Gelen saha ekipleri kablo ve soketleri söküp takmaktan başka bir işlem yapamıyor, sorunun altyapıdan kaynaklandığını, altyapı ekibinin taleplere geri dönüş yapmadığını ve taşeron firma nedeniyle ilerleme sağlanamadığını belirtiyorlar. Buna rağmen altyapı kaynaklı bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

40 gündür süren bu kesinti nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kanuni olarak doğan tüm haklarımı talep ediyor, özellikle 2 aylık fatura bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunumun altyapı ekibi tarafından kalıcı olarak çözülmesini, sürekli aynı işlemlerin tekrarlanması yerine gerçekten sonuç alacak bir müdahale yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetim için gerekli tüm yasal haklarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.