4 Yıldır Aktif Edilmeyen Gigafiber Altyapısı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Samet

2.984

4 yıl önce İstanbul Sarıyer Ayazağa mahallesindeki adresimde gigafiber altyapısı için gerekli devreler ve kablolama işlemleri yapıldı. Ancak aradan geçen 4 yıla rağmen altyapı halen aktif edilmedi. Aynı sokakta ve hatta sokağımın girişindeki bina gigafiber hizmetini aktif olarak kullanıyor. Hatta aynı bina üzerinde hem bana hem de komşu binaya ait gigafiber dağıtım kutuları yan yana bulunmakta. Binaya bu hizmetin verildiği açıkça ortadayken, hemen yanında bulunan ve benim daireme gelen kutunun aktif edilmemesi büyük bir sorumsuzluk ve anlamsız bir durumdur.

TurkNet müşteri temsilcileri, ısrarla Türk Telekom'a dilekçe vermem gerektiğini belirtiyor. Bunun üzerine Türk Telekom Genel Müdürlüğü'nde tanıdığım bir yetkiliyle görüştüm ve bana şu bilgi verildi: "Burası bize ait bir proje bölgesi değil, bulunduğunuz bölge TurkNet'in kendi altyapısına ait bir proje alanı. Bu noktada bizim onlar adına yapacağımız bir işlem bulunmuyor. Eğer bizden talep ederseniz, Türk Telekom kendi altyapısını çeker ve öncelikli olarak kendi müşterilerine hizmet verir. Eğer boş portlar kalırsa bunları TurkNet'e kiralama yapar ancak Gigabit hız veremez, aramızdaki anlaşma gereği 100Mbps'e kadar hız alabilirsiniz." Bu bilgiyle tekrar TurkNet'e başvurduğumda ise yine "altyapınız bulunmuyor, sistemde gözükmüyor" gibi şikayetimin detaylarına bakılmadan, basma kalıp ve ilgisiz cevaplar almaya devam ettim.

Bu süreçte 89066501 numaralı şikayet kaydımda tüm detayları ilettim. Ancak kaydımı sistemde 10 gündür göremiyorum ve bugün, kaydıma cevap vermediğim gerekçesiyle otomatik olarak kapatıldığına dair bir bilgilendirme mail’i aldım. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası yok; sistem üzerinden oluşturduğum kayıtlara ise en erken bir sonraki gün akşam saatlerinde dönüş yapılıyor. Yanıtlar ise genellikle basma kalıp ve sorunu çözmekten uzak.

Firmanın aktif müşterisiyim ve düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim. Buna rağmen 4 yıldır tarafıma vaat edilen gigafiber hizmeti sunulmuyor. Altyapının bir an önce aktif edilmesini ve ulaşılabilir, gerçekten yardımcı olabilen bir müşteri hizmetleri desteği talep ediyorum.

4-yildir-aktif-edilmeyen-gigafiber-altyapisi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Samet

Bugün yaşadığım olaya bakar mısınız? Temsilci daha benimle görüşmeye başlamadan hattan düşürüyor ya da yüzüme kapatıyor. Şikayetçi oluyorum. Israrla aranmak istediğimi (Bugün dahil 5 gündür aranma talebim var ısrarla aramayıp, sistemden mesaj dönüyorlar) Yine başka bir temsilci beni aramadan şikayetimin içeriğini okumadan ezbere bir şekilde cevap vererek kaydı kapatıyor. Bu ilk seferde değil daha önceki kayıtlarımı da bu şekilde kapattılar. Ne sorunumu çözdüler, ne düzgün bir açıklama yaptılar, ne de tarafımı arayarak bilgi vermeden sistemden kayıtlarımı sürekli kapatmaktadırlar. Bir sonraki görselde ise BTK'ya tarafımın aranmadan kaydımın kapatıldığı şeklinde şikayet kaydı oluşturdum ve yine tarafım aranmadan kaydıma 'Aradık ulaşılamadık' diyerek 'Çözümlendi' olarak güncelliyorlar. Bu markanın gerçekten bir müşteri hizmetleri olduğundan şüpheliyim. Pazartesi gününe kadar sürecimle ilgili olumlu bir durum olmaması halinde Genel Müdürlüğüne giderek tüm bu kayıtlar ile birlikte şikayetçi olacağım. Çünkü karşımda bir muhatap bulamıyorum.