to read complaints and reviews, or file yours.36 Saat Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmeti 6 Haziran sabah saat 08.00 civarında kesildi ve 7 Haziran saat 22.00 itibarıyla hâlâ düzelmedi, yani 36 saatten fazla süredir internetsizim. Kesinti başladığından beri modem/ONT cihazımda LOS ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.
Arıza ile ilgili 102080223 numaralı destek kaydım bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamadım; sadece telesekreter üzerinden “Bölgenizde genel bir arıza mevcut, ilerlemeyi uygulama üzerinden takip edebilirsiniz” şeklinde otomatik bir yanıt verildi. Uygulama üzerinden de kesinti nedeniyle otomatik bir destek talebi oluşturulmuş; ben bu kayda mağduriyetimi anlattığım bir yorum eklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre zarfında online yapmam gereken evrak işlerimi tamamlayamadım ve planlı online İngilizce pratik dersime katılamadım. Hem iş hem kişisel programım ciddi şekilde aksadı ve bilgi verilmemesi nedeniyle ne kadar süreceğini de öngöremiyorum.
Kesintinin bir an önce giderilmesini, bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak şekilde uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin telafi edilmesini ve bu arızanın tahmini bitiş süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Cumartesi sabah başlayan kesinti hala devam ediyor. TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımızda hala telesekretere bağlıyor. Düzgün bir bilgilendirme alamadık. Genel bir arıza olabilir ama en azından sesini duyabildiğim bir kişi bana bilgilendirme yapsa. 4gündür olan kesintinin nasıl düzeltilemediği bir yana genel sürecin kötü yönetildiğini düşünüyorum. 30 günlük ücret 699 TL ise 4 gün hizmet alamama bedeli 93 TL. Ayrıca işlerimizi yapabilmek için aldığımız ek internet paketleri cabası. Bu kadar uzun süreli internet hizmeti kesintisi kabul edilemez. Alternatif firmaları araştırıp kesintinin az olduğu, kesinti olduğunda daha hızlı çözüm üretebilen bir firmaya geçmeyi düşünüyorum
