35 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ancak 02.09.2026 tarihinden beri, yani 35 günü aşkın süredir apartmanda ve dairemde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemin DSL ve internet ışıkları sabit yeşil yanmasına rağmen evdeki hiçbir cihaz internete çıkamıyor, fiilen kullanılamayan bir hat için para ödüyorum.

Bu yaşadığım sorun tek seferlik de değil. Temmuz ayında da yaklaşık 15 gün boyunca benzer bağlantı problemi yaşadım. O dönemde de kullanamadığım günler için ücret iadesi talep ettim ancak buna rağmen fatura yine tam bir aylık kullanım üzerinden kesildi ve itiraz etmeme rağmen ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

TurkNet mobil uygulaması şu anki arıza için otomatik arıza kaydı açtığı için yeni kayıt oluşturmama izin vermiyor, sistem resmen kilitlenmiş durumda. Uygulamada sadece bölgemde genel arıza olduğu yazıyor ancak ne net bir açıklama var ne de bir çözüm tarihi belirtiliyor. Müşteri hizmetlerine güçlükle bir kez ulaşabildim, “Talebi açtık, bölgede arıza var, anlayışınız için teşekkürler” denilip adeta baştan savıldım ve görüşme alelacele sonlandırıldı. O günden beri ne arayan var ne soran, kimse durumla ilgili bilgilendirme yapma zahmetinde bile bulunmadı.

Bir aydan uzun süredir interneti tamamen kesik olan bir hattın faturasını eksiksiz tahsil etmeye devam eden, daha önce de temmuz ayındaki 15 günlük kesintiye rağmen tam fatura çıkaran TurkNet’in bu tutumunu kabul etmiyorum. Hizmet verilmeyen tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini veya faturama indirim/mahsup olarak yansıtılmasını, ayrıca sürekli hale gelen bağlantı sorunlarımın acil ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Daha önce çevreme güvenle önerdiğim TurkNet, bu süreçte hiçbir muhatap bulamadığım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımıyla benim için tam bir pişmanlığa dönüşmüştür.