to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bu yıl içinde defalarca sinyal kesintisi yaşadım. Son olarak 15 Ağustos tarihinden beri toplam 3 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda ve modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Bu süre zarfında evde interneti hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama ve mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arıza kaydımın durumu hakkında da bilgilendirilmedim. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve son 3 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle mağdur durumdayım.
TurkNet’te M****** K***** adına kayıtlı aboneliğim için, adresimdeki bu sinyal ve bağlantı arızasının acilen tespit edilerek sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 16 Ağustos’tan bu yana, yani 3 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ışığı sürekli kırmızı yanıyor, buna rağmen tarafıma defalarca “arıza giderildi, internetinizi kullanabilirsiniz” şeklinde mesajlar gönderiliyor ancak bağlantı bir türlü gelmiyor.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de sık sık benzer sorunlarla karşılaştım ve sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her seferinde sorun “altyapı” denilerek geçiştiriliyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyormuş gibi hissediyorum.
Faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak, 3 haftadır alamadığım internet hizmeti için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli “arıza giderildi” denip, aslında hizmet verilmeyen bu sürecin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
