3 Gün Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet üzerinden fiber fiber internet hizmeti kullanıyorum. 21.08.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür evimde internet tamamen yok. İnternetim olmadığı için hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak TurkNet online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açtım. Uygulamada sadece “ekipler çalışıyor” benzeri ifadeler görünüyor, net bir açıklama yapılmıyor ve asla bir süre bilgisi paylaşılmıyor. Her baktığımda aynı belirsiz ifadelerle karşılaşıyorum, sorunla ilgili ciddiyetle bir iş takibi yapıldığını ve şeffaf bir şekilde bilgilendirildiğimi hissetmiyorum. Destek tarafı hem çok yetersiz kalıyor hem de verilen bilgiler eksik ve tatmin edici olmuyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu kesintinin ivedilikle giderilmesi, arıza süreciyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması ve sürecin adam gibi takip edilmesidir. Ayrıca bu kadar uzun süreli kesintiye maruz kaldığım günler için faturama yansıyacak bedelde gerekli indirimin veya iadenin sağlanmasını talep ediyorum.