27 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 7-8 ay önce yeni taşındığım evde TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Sınav sürecindeydim ve sınavım bittiği gün rahatça tatil planı yapmayı düşünürken, tam 27 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde TurkNet’i defalarca, 40’ın üzerinde aradım. Her seferinde sadece “bölgesel arıza var” denilerek geçiştirildim ve arızanın 1 ay daha sürebileceği söylendi. Arızanın kaynağını sorduğumda ise “sinyal hatası, binanıza sinyal gelmiyor” şeklinde bilgi veriliyor ve saha ekiplerinin gün içinde beni arayacağı belirtiliyor; ancak ne bir geri dönüş ne de çözüm sağlanıyor.

Aciliyetimi, sınav sürecimden yeni çıktığımı ve internetsiz kaldığım için mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasına ve net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmamasına dair ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in, söz konusu kesintiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını, mağdur olduğum bu uzun süre için gerekli ücret iadesi veya telafiyi sağlamasını ve en kısa sürede adresimde stabil ve kesintisiz internet hizmetini yeniden başlatmasını talep ediyorum.