22 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Koordinasyon Eksikliği

TurkNet abonesi olarak 22 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 22 gün önce internet kablosunda kopukluk oldu ve bağlantımız tamamen kesildi. Kesintiden sonra 9 gün boyunca hiç kimse gelmedi; 9. günde ekipler gelip kabloyu tamir etmeye çalıştılar ancak sorun çözülmedi.

Daha sonra yeniden ekip geldi, kontrol ettiklerinde bunun Türk Telekom’un yapması gereken bir işlem olduğunu, konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, Türk Telekom’a bildireceklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve evimde hâlâ internet yok. Bu dönemde 22 gündür internetsiz kalmak neredeyse kimsenin yaşamadığı bir durumken, ben hâlâ mağduriyet yaşıyorum.

Para benim için öncelikli sorun değil; asıl problem hizmet alamadığım halde bu sürecin uzaması ve çözüm için somut adım atılmaması. Türk Telekom’la bireysel olarak iletişime geçmek istediğimde ise internet hizmet sağlayıcım üzerinden başvuru yapmam gerektiği söyleniyor, yani doğrudan muhatap bulamıyorum.

TurkNet’ten, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu ivedilikle sağlayarak bağlantı arızamı en kısa sürede, gecikmeye mahal vermeden gidermesini ve sürecin her aşamasıyla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.