19 Gün Kesintili İnternet Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bir hizmet alamama sorunu yaşıyorum. Geçen ay 32.07 ile 14.08 tarihleri arasında yaklaşık 15 gün boyunca internetim tamamen yoktu. Ardından 28.08 tarihinde bağlantı tekrar gitti ve bu kez de günlerdir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Ağustos ayında toplam 19 gün, bu ay ise en az iki gün internetsiz kaldım ve şu an halen internetim yok.

Her aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğu söyleniyor, otomatik bir mesajla “bölgenizde bir altyapı sorunu var, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi ya da çözüm zamanı verilmiyor. Modemle ilgili herhangi bir işlem yapmamam gerektiği, sorunun altyapı kaynaklı olduğu da tarafıma iletiliyor. Yan binamızda kentsel dönüşüm kapsamında inşaat olduğu için altyapının bundan etkilendiğini düşünüyorum ancak bunu da net olarak açıklamıyorlar.

İnternet hizmeti alamadığım günler için herhangi bir indirim yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Talebim çok açıktır: İnternetin hiç olmadığı tüm kesinti günlerimin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.