TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur durumdayım. 22’sinde internetim tamamen gitti ve bugün itibarıyla 6 gündür evimde internet yok. Zaten yılın neredeyse 12 ayının 3 ayında düzenli olarak internetim ya tamamen kesiliyor ya da kullanılmayacak kadar sorunlu hale geliyor.

Bu son kesintide de defalarca farklı kanallardan müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmaya çalıştım ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Ne yaşanan sorunla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de “şu tarih şu saatte internetiniz düzelecek” şeklinde bir çözüm taahhüdü paylaşılıyor. Sadece altyapı sorunu denilip geçiliyor, aradığımız her numara adeta duvar gibi, kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar uzun süre internetsiz kalmak ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım günler için ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını ve bana yazılı olarak net bir çözüm ve tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğim ve süreci resmi mercilere taşıyacağım.