to read complaints and reviews, or file yours.16 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet fiber internet aboneliğimde, dün saat 16:00 civarından beri internet kesintisi yaşıyorum. Tarafıma SMS ile 4 ile 6 saat arasında arıza sürecinin tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 16 saat geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumda bırakılıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca “talebiniz oluşturuldu” denilerek telefon kapanıyor, detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir yanıt alamıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve arıza çözüm süreciyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. 4–6 saat denilmesine rağmen 16 saati aşan bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet abonesiyim ve 23 Mart tarihinden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Esenler Menderes Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili ilk aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu söylendi, daha sonra ise bu kez sorunun bölgesel değil, bağlantımda bireysel bir problem olduğu ifade edildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir çalışma yapıldı ne de sorun giderildi, sadece bekletiliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum. Aradığımda telesekreter sadece otomatik arıza kaydı talebi oluşturulduğunu söylüyor ve görüşme sonlanıyor. Bir hafta boyunca yaptığım çok sayıda aramanın sadece birinde müşteri temsilcisine bağlanabildim, o görüşmede de en kısa sürede onarım yapılacağı belirtildi fakat bu sözden sonra da günler geçti ve hâlâ internetim yok. Şu an kaç kez ararsam arayayım hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor, konuyla ilgilenen kimseyi bulamıyorum.
Abone/müşteri numaram 3748367’dir. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de iletişim kuramamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bulunduğum adreste acilen onarılmasını ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
8 gün önce saat 16.30’da fiber internetimde kesinti yaşadım, 4‑6 saat içinde düzelmesi söylenmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. İki kez aynı bildirim geldi, bir kez “çözüm sağlandı” mesajı aldım ama internet hâlâ yok. Bir temsilci aradı, tutumu iyiydi ve 3 ay indirimli fatura vaat etti, fakat hâlâ internet yok ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
