15 Yıllık Aboneliğe Karşı Tek Gecikmede 250 TL Kesinti Ve Canlı Destek Eksikliği

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir TurkNet abonesiyim ve bugüne kadar ödemelerimi sorunsuz, yasal takibe düşmeden yaptım. Mart ayı faturamı gecikmeli ödediğim için internet hizmetim kısıtlandı ve Nisan ayı faturama 250 TL kısıtlama ücreti yansıtılacağı tarafıma iletildi. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir abone olarak, ilk kez yaşanan bir gecikmede bu kadar yüksek bir kısıtlama ücreti talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Şu anda müşteri hizmetlerine ulaşmak ve bir temsilci ile bu konuyu detaylıca görüşmek de mümkün olmuyor; sistemin müsait olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Hem uzun süreli müşteri olmama rağmen esneklik tanınmaması hem de canlı bir müşteri temsilcisine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Sultangazi’de bulunan aboneliğim için, Nisan ayı faturama yansıtılacağı belirtilen 250 TL kısıtlama ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin yalnızca sistem mesajları ile değil, mutlaka bir müşteri temsilcisi tarafından canlı olarak bilgilendirilmesini veya görüşme sağlanmasını istiyorum. Eski ve uzun süreli abonelere, operatör değiştirmeden yıllardır aynı firmayı tercih eden müşterilere gecikme durumlarında daha esnek davranılması, ek süre tanınması ve bu doğrultuda bir sistem geliştirilmesi yönünde gereğinin yapılmasını bekliyorum.