Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ani İade Süreci

Hepsijet ile Bodrum Turgutreis bölgesinde yaşadığım kargo sürecindeki sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikten dolayı şikayetçiyim. Kargom sistemde önce “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ancak ne eve gelen oluyor ne de arayan. Bunun üzerine, sadece bir gün içinde hiçbir teslimat denemesi yapılmamışken bu kez “gönderi için iade süreci başlatıldı” bildirimi geliyor.

Herhangi bir şekilde adresime gelmeyen, aranmadığım bir gönderi için hangi gerekçeyle bu kadar hızlı iade süreci başlatıldığını anlayabilmiş değilim. Bu süreçte iade işlemini zor bela iptal ettirdim. Ertesi gün tekrar “dağıtıma çıktı” görünüyor, aradan yalnızca yaklaşık iki saat geçmeden yeniden “iade süreci başlatıldı” bilgisiyle karşılaşıyorum.

Bunun üzerine dağıtım merkezine kadar gidiyorum, bu defa da kargoyu bulamıyorlar ve bana sadece “para iadesi yapılacak” deniliyor. Önemli ve acil bir işimiz için Hepsijet’e güvenerek teslim ettiğimiz bir gönderiden bahsediyoruz. Bu firmanın görevi, kargoyu sağlam ve zamanında teslim etmektir. Kargoyu kaybedip ya da hiç teslim etmeyip ardından “para iadesi yapılacak” demeleri benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

12–14 Eylül tarihleri arasında yaşadığım bu süreçten sonra Hepsijet benim için tamamen bitmiştir, bir daha asla çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybolan ya da teslim edilmeyen kargomla ilgili sürecin açıkça tarafıma açıklanmasını ve sorumlular hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.