15 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

İstanbul Sultangazi’de TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 9 Temmuz sabah saat 10.00’dan beri evimde internet yok. SMS ile genel bir arıza olduğu ve giderilmeye çalışıldığı bilgisi verildi ancak arızanın giderilmesi için öngördükleri saat gece 01.30 olarak paylaşıldı. Yani en az 15 saatlik bir kesintiden bahsediliyor ve bunun da kesin olmadığı, daha da uzayabileceği anlaşılıyor.

Uzaktan çalışıyoruz ve uzaktan eğitim süreçlerimiz var. Böyle bir dönemde 15 saatlik internet kesintisi kabul edilebilir bir durum değil. Zaten daha önce de memnun olmadığımız için operatör değiştirmiş, sonrasında TurkNet’e geçmiş biri olarak bu kadar uzun süre internetsiz kalmak bizde ciddi bir pişmanlık duygusu oluşturdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca hazır sesli mesajla yanıt verildi, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Arızanın ne olduğu, gerçekten ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süren bir kesinti için daha şeffaf bir bilgilendirme ve daha hızlı bir müdahale beklerdim.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu arızanın bir an önce giderilmesi ve internet hizmetinin tekrar kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafi yaklaşımı gösterilmesini istiyorum.