to read complaints and reviews, or file yours.Opel Astra'da Tampon Onarımının 20 Gün Sürmesi Ve Parça Sevkiyatındaki Belirsizlik
Opel Astra 2016 model aracımı, yalnızca ön tampon onarımı için 05.10.2026 tarihinde Antalya Opel Antoto yetkili servisine bıraktım. Basit sayılabilecek bir tampon onarımı olmasına rağmen aracım yaklaşık 20 gündür serviste bekliyor. Tüm parçaların yurt içinden temin edileceği söylendiği halde, gerekli parçalardan birinin 10 gündür kargoya dahi verilmemiş olması Opel’in satış sonrası hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Bu süreçte hem servisle hem de telefonla defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca beklemem gerektiği, parçanın tedarik sürecinde olduğu ve haklı olduğum söylendi; ancak hiçbir aşamada net bir tarih verilmedi. Ne parçanın sevkiyatıyla ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de aracın bana ne zaman teslim edileceğine dair somut bir plan sunuldu.
Bir tampon onarımı için 20 gün, bir parçayı kargoya vermek için 10 gün bekletilmek makul bir servis süreci değildir ve açıkça müşteri mağduriyetidir. Opel Türkiye’den oyalayıcı standart yanıtlar değil, gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, parça sevkiyatının acilen hızlandırılmasını ve aracımın teslimi için net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesi, kurumsal bir markaya yakışmıyor.
