15 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. 13 Ağustos’tan bu yana, yani 15 günü aşkın süredir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, zaman zaman düzelme gibi bir durum da olmadı.

Arıza ilk gerçekleştiğinde, müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açmak istediğimde bölgemde genel arıza olduğu söylenerek arıza kaydı oluşturulmadı. Daha sonra sistemde iletişim açıldığında üç kez arıza kaydı bıraktım, ekipler gelip baktı ancak her seferinde tarafıma yine “genel arıza var” şeklinde dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak 2047956 numaralı aboneliğime ait 106657422 destek kaydıyla ilgili bilgilendirme mesajı aldım fakat buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu uzun süre boyunca faturalarımı ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım, bana fiilen sunulmayan hizmetin verilemediği günler için ücret iadesi ve indirim talep ediyorum. Öncelikle internet bağlantımın acil şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, ardından da bu kesinti süresine ilişkin hak kaybımın giderilmesini rica ediyorum.