Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır her ay ortalama 15 gün internet kesintisi yaşıyorum. Belirli bir saati olmadan, örneğin ayın 20’sinde giden internet 5–6 gün boyunca hiç gelmiyor, sonra 1–2 gün normal çalışıp tekrar kesiliyor. İnternet üzerinden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet tarafından gönderilen SMS’lerde hattım için sürekli “genel arıza” bilgisi paylaşılıyor, abonelik numaram da bu mesajlarda yer alıyor. Ancak sorun düzenli olarak devam ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Buna rağmen kullanmadığım günlerin de tam ücreti faturaya yansıtılıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum.

İnternet hizmetinin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, sık sık tekrarlayan bu arıza durumunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 2 aydır internetsiz kaldığım günler için, kullanmadığım hizmetin ücretinin faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.