1000 Mbps Taahhüt Edilen Hattım Sürekli 50 Mbps Hızla Çalışıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

TurkNet fiber altyapım olmasına ve hattımın 1000 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen yaklaşık 1–2 aydır internet hızım 50 Mbps civarında kalıyor. Altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen aynı hattan TurkNet’te sürekli hız sorunu yaşıyorum.

Bu sorun gün içinde her saatte, sürekli şekilde devam ediyor ve hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. TurkNet sitesinden yaptığım hız testlerinde de indirme hızım yaklaşık 51 Mbps, yükleme hızım ise 43 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, teknik destek alamıyorum ve canlı bir kişiyle görüşemiyorum.

Destek sürecinde yalnızca yazılı bot üzerinden talep açılıyor ve bu taleplerin sonuçlanması günler sürüyor. Müşteri numaram 4102302. Altyapımın desteklediği hızda, söz verdiğiniz 1000 Mbps hizmeti istikrarlı şekilde almak ve yaşadığım hız problemiyle ilgili gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.