to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paketimde Hız Sıfır, İşlerim Duruyor
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ancak neredeyse 1 aydır internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız değerim çoğu zaman 0 Mbps olarak görünüyor, şu anda bile en fazla 66 Mbps seviyesine çıkabiliyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Paket hızım ile aldığım hız arasında büyük fark var ve bağlantım stabil olmadığı için interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Home office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle yaşadığım hız sorunu hem işimi aksatıyor hem de mağduriyet yaratıyor. Yaklaşık 15 senedir başka bir internet firması kullanıyordum, TurkNet’e güvenerek geçiş yaptım fakat yaşadığım bu sorunlar nedeniyle açıkçası pişman oldum.
Yaşadığım problemle ilgili defalarca TurkNet canlı desteğine yazmama rağmen, yoğunluk gerekçesiyle sürekli bekletiliyorum ve çoğu zaman herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Sorunumla ilgili somut bir adım atılmadığı için hala aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantımın incelenerek paketimde yer alan 1000 Mbps hızına uygun, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık işimi sorunsuz şekilde yapabileceğim bir internet erişimine kavuşturulmayı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez bölgesinde TurkNet’ten ev interneti hizmeti almaya başladım. Başından beri vaat edilen 1000 Mbps hızını hiç istikrarlı şekilde kullanamadım, bağlantı neredeyse her zaman sorunlu ve Home office çalışan biri olarak ciddi anlamda mağdur oluyorum. Evimde modemin bulunduğu odadan yan odaya geçtiğimde bile çekim gücü düşüyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bu 5 aylık süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde sadece genel arıza olduğu, düzeleceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sesli destek almaya çalıştığımda sekreter görüşmeyi sonlandırıyor, yazılı destek kanalında ise sistem sürekli otomatik cevap veriyor ve süreci ilerletemiyorum, bu nedenle derdimi kimseye tam anlamıyla anlatamıyorum.
Reklamlarınızda 30. Yılınızı vurgulayıp güçlü altyapınızdan bahsediyorsunuz ancak yaşadığım internet kalitesi, sanki yıllar öncesinin interneti seviyesinde. Sürekli sorunlu ve verimsiz bir hizmet almama rağmen aylardır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
TurkNet’in yaşanan bu durumla ilgili olarak benimle doğrudan ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçmesini, genel arıza ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve 5 aylık süreçte kullanamadığım günlerin hizmet bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
