1000 Mbps Paketi İçin Modem Yetersizliği Ve Çözüm Talebi

TurkNet gigafiber 1000 Mbps internet paketi kullanmama rağmen, tarafıma sağlanan ZyXEL VMG8623-T50B modem ile hizmetten tam verim alamamaktayım. Modem, güncel teknolojileri (özellikle Wi‑Fi 6 vb.) desteklemediği için özellikle kablosuz bağlantıda ciddi hız kaybı yaşanmakta ve satın aldığım yüksek hızlı internet hizmeti fiilen eksik sunulmaktadır. 1000 Mbps gibi üst seviye bir paket için bu cihazın yetersiz olduğu açıktır.

Konu ile ilgili modem değişim talebimi iletmeme rağmen, tarafıma “hattınız çalışıyor, sorun yok” şeklinde yüzeysel ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla dönüş yapılmış ve talebim reddedilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde kullanılan üslup da son derece rahatsız edicidir.

Tarafıma sunulan hizmetin eksik olduğu bu kadar açık olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bu sebeple, satın aldığım paketin taahhüt edilen hızlarını destekleyecek, güncel teknolojiye sahip bir modem ile hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını ve modem değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ederim.