Wi-Fi Performansı Yetersiz, Wi-Fi 6 Destekli Modem Değişimi Talebi

2898973 Abone ve Müşteri numaralı TurkNet gigafiber kullanıcısıyım. TurkNet üzerinden evimde 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Kablolu bağlantıda yaklaşık 940 Mbps hız alabiliyorum, yani bağlantımda bir sorun yok. Ancak kablosuz bağlantıda, 5 GHz’e bağlı olmama rağmen hızım 300–400 Mbps civarında kalıyor. Bu nedenle kullandığım modemin kablosuz performansının yetersiz olduğunu ve modemimin Wi-Fi 6 destekli bir modem ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
2022 yılında kurulan ve TurkNet tarafından verilen mevcut modemin değiştirilmesi için online işlem merkezi üzerinden defalarca talepte bulundum. Ancak tarafıma, bağlantımın aktif olduğu ve hız değerlerimde bir sorun görünmediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Benim derdimin bağlantı kopması ya da hat genel hızı olmadığını, sorunun özellikle modemin Wi-Fi performansı ile ilgili olduğunu defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kablolu olarak hattımın desteklediği hıza yakın değerler almama karşın, kablosuzda bu hızların ciddi oranda altında kalmam, modem kaynaklı bir kısıt olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle, mevcut modemimin Wi-Fi 6 destekli, yüksek hızları kablosuzda da karşılayabilecek bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için modem değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.