1000 Mbps Fiber Söz Verilen Hız Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet fiber aboneliğim kapsamında Eskişehir Tepebaşı’nda hizmet alıyorum. Fibere geçiş yapıldıktan sonra modemim değiştirildi ancak yaklaşık son 1 aydır bağlantı kalitesi hiç düzelmedi. Hizmetin fiber ve 1000 Mbps olduğu söylenmesine rağmen internet aşırı yavaş, ping çok yüksek ve bağlantı zaman zaman neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Buna ek olarak sürekli “bakım yapıyoruz” şeklinde mesajlar geliyor ve bu mesajlarla birlikte internetim kesiliyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yapıyorum fakat yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen bağlanamıyorum. Hem hız, hem ping hem de sürekli kesinti sorunu yaşamama rağmen destek alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Abonelik numaram 2864456’dır.

TurkNet’ten, fiber hizmetimin gerçekten vaat edilen hız ve kararlılıkta çalışmasını, bağlantı ve ping problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorunlar yaşandığı süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadelerimin yapılmasını talep ediyorum. İnterneti kesintisiz ve stabil şekilde kullanmak istiyorum.