100 Mbps Planında Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

TurkNet’in 100 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Tüm yılın ücretini peşin olarak kredi kartı ile ödememe rağmen 12 ayın en az 2 ayında internet hizmeti alamıyoruz, son 6 aydır ise neredeyse sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyoruz. Evden çalışan kişiler olduğumuz için internetin kesintisiz olması gerekirken günlerce süren arızalar yüzünden işimiz de ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, yaklaşık 10 kez teknik ekip adrese geldi. Sokakta kablo değiştiriyorlar, eve gelip bir saat bakıp gidiyorlar, ancak kalıcı bir çözüm üretilemiyor. Gelen ekiplere biz yön gösterir hale geldik, kabloyu nereye takmaları gerektiğini biz söylüyoruz, onlar bildiklerini yapıyor ama yaptıkları iş en fazla bir hafta dayanıyor, sonra internet tekrar bozuluyor. Sorunun altyapı eksikliğinden ve bilinçsiz yapılan işlemlerden kaynaklandığı ifade ediliyor ancak net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kaydı alınıyor, şikayetlerimi dinliyorlar fakat sonrasında gerçekten muhatap bulamıyorum, dönüş yapılmıyor ya da yapılan dönüşler sorunu çözmüyor. Kurumsal bir firmanın bu kadar sık arıza yaşatması ve buna rağmen etkili bir çözüm üretememesi kabul edilebilir değil.

Abone numaram 2360164’tür. 360 günlük peşin ödediğim ücret karşılığında internet hizmeti alamadığım tüm günler için prim/bedel iadesi talep ediyorum. Şu an itibarıyla da hâlâ internetim yok ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.