10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

13 Ekim sabahı uyandığımızda evimizdeki TurkNet fiber internet bağlantımız tamamen kesilmişti ve bugün 23 Ekim olmasına rağmen, yani tam 10 gündür hâlâ internetimiz yok. Apartmanda sadece bizim hattımızda sorun olduğu, binadaki bakır kabloda problem bulunduğu bilgisi verildi, ancak bu süre içinde hiçbir somut çözüm üretilmedi.

TurkNet ile defalarca görüştük; son olarak 22 Ekim’de destek talebim olan 119544140 numaralı kayıt üzerinden tekrar iletişime geçildi. Bana, durumun Türk Telekom ekiplerine iletildiği, aciliyeti bildirdikleri ve arızayı giderecek tarafın Türk Telekom olduğu, kendilerinin de onları bekledikleri söylendi. Ancak 10 gündür beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir ilerleme veya net tarih bilgisi paylaşılmadı.

Bu süreçte internete bağlı çalışan elektronik cihazlarımı kullanamıyorum, cep telefonumdaki mobil internet paketim tamamen bitti ve evden çalışma düzenimde bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Bir internet arızasının giderilmesinin 10 gün sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’in, Türk Telekom ile koordinasyonu gerçekten sağlayarak arızamı acilen gidermesini, bağlantımı eski haline getirip uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum.