to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
TurkNet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Kocaeli Gebze Ulus Mahallesi 2102. Sokak'taki adresimde tam 10 gündür hiç internet bağlantım yok ve bu süre zarfında evdeki tüm işlerim aksadı.
Bu süreçte toplam 8 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı cümleler kuruldu; ancak sorunun sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Destek kayıtları açıldı, 96167578 numaralı kaydım üzerinden bana önce “25 gün içinde arızanız çözümlenecektir” şeklinde, son derece kabul edilemez bir süre içeren SMS gönderildi. Bunu görünce tekrar aradığımda bu kez 8‑9 Şubat tarihlerinde sorunun giderileceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne arayan, herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve yine aynı kalıplaşmış cevaplar verildi.
On gündür internetim yok, mağduriyetim giderilmedi, net bir açıklama yapılmıyor ve hâlâ çözüme kavuşmuş bir arıza yok. Artık son noktaya geldim, diğer firmalarla fiyat bilgisi almaya başladım; bugün içerisinde arızam giderilmezse TurkNet aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisi nedeniyle internetsiz kaldığım günler için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca arızamın gün içerisinde acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
