Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Uzun süredir TurkNet’in Özgür İletişim 1000 Mbps’e kadar paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir her ay en az 3–4 kez birkaç gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti olmasına rağmen ortada muhatap bulamamak artık beni gerçekten mağdur ediyor.

Son yaşadığım kesinti 11 Temmuz Cumartesi günü öğlen 12.00 civarında başladı ve bugün Pazar saat 14.00 olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Evde interneti aktif kullanan biri olarak günlerce hizmet alamamak, buna rağmen kimseye derdimi anlatamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun yaşadığımda uygulama üzerinden defalarca destek almaya ve “beni ara” seçeneğiyle arama talebi oluşturmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de sorunu takip eden bir yetkiliyle görüşebildim. Müşteri hizmetlerinin olmaması veya fiilen ulaşılmıyor olması, yaşadığım kesintilerin etkisini daha da artırıyor.

Hem sık ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, ayrıca arıza ve kesinti durumlarında ulaşabileceğim etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.