10 Gün Boyunca Genel Arıza Ve Fiber Kesinti Açıklama Eksikliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gündür “genel arıza” ve “fiber kesinti” gerekçesiyle internetim tamamen kesik durumda, eve gelen internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

TurkNet uygulamasında İstanbul Bahçelievler bölgesi için hâlâ “genel arıza devam ediyor” ve “fiber kesinti” ibareleri görünüyor, ancak arıza hakkında net bir bilgi, tahmini çözüm süresi veya açıklama paylaşılmıyor. Bu süre zarfında interneti hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama üzerinden arıza kaydı açıldıktan sonra “en kısa sürede çözülecek” mesajı geliyor ve kayıt kapanınca görüşme de bitiyor; canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım kesintinin ne zaman sonlanacağı ve neden bu kadar uzadığıyla ilgili doyurucu bir bilgi alamıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bölgemdeki genel arıza ve fiber kesintiyle ilgili net bir açıklama ve tahmini çözüm süresi paylaşılmasını ve uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.