Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yavaş

910 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G performans kaybı etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %76'sında düşük internet hızı ve sinyal kopmaları raporlanırken, özellikle 5G geçişi sonrası hizmet kalitesinin düştüğü belirtilen vakalar toplam hacmin %18'ini oluşturmaktadır. Superbox kullanıcılarının %12'si donanım yetersizliği ve hız sorunları nedeniyle mağduriyet yaşarken, aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar ve yüksek cayma bedelleri belirgin birer darboğaz olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Mobil İnternet Performans Kayıpları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Ankara, İstanbul ve Mersin gibi illerdeki birçok mahallede sinyal gücünün yetersiz olduğu, aramaların düştüğü ve internetin tamamen kesildiği raporlanıyor.
  • Kronik hız düşüklüğü: Paket içeriği yüksek olmasına rağmen hızın 1-5 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle video izleme ve sosyal medya kullanımının imkansız hale geldiği belirtiliyor.

Turkcell 5G Geçiş Sonrası Hizmet Kalitesi Düşüşü

  • 4.5G altı performans: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızların 4.5G döneminden daha düşük olduğu, sayfaların geç yüklendiği ve bağlantının daha istikrarsız hale geldiği vurgulanıyor.
  • Sinyal kararsızlığı: 5G aktifken cihazın sürekli 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması şeklinde seyreden teknik sorunlar raporlanıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Donanım Sorunları

  • Hız ve bağlantı yetersizliği: 300 GB veya 1 TB gibi yüksek kotalı paketlerde dahi hızın 10 Mbps altına düştüğü, yüksek ping nedeniyle online hizmetlerin kullanılamadığı belirtiliyor.
  • Donanım yükseltme reddi: Yeni abonelere sunulan Cat12 modemlerin eski abonelere verilmediği, mevcut donanımın yetersiz kaldığı ancak değişim taleplerinin reddedildiği görülüyor.

Turkcell Operasyonel ve Müşteri Hizmetleri Süreçleri

  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Mobil imza başvurusu sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmadığı veya e-SIM aktivasyon kodlarının defalarca talep edilmesine rağmen gönderilmediği yaşanıyor.
  • Personel ve yönlendirme hataları: Mağazalarda ürün satışı sırasında amatörce yürütülen süreçler, kurumsal hat işlemleri için çelişkili yönlendirmeler ve kaba personel tutumları raporlanıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%35,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
  • Para-ücret iade edildi%3,6
  • Diğer%32,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %73,8 - Negatif
    Beni kimse bilgilendirmedi herhangi bir arama ya da mesaj almadım.
  • %17,5 - Pozitif
    Yaklaşık 1 aydır olmayan internetimiz artık geldi. Teşekkür ederiz. Fakat hediye internet gelmedi. Hediye internet talep ediyoruz.
  • %8,7 - Nötr
    1 kez arandı müsait değildim bu konu ile ilgili tekrar arama sağlamanızı rica ederim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell İnternet Hızı Düşük, Hendek Bölgesinde Kalite Sorunu

Fatih
Fatih
14 Ocak 22:07539

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet hız ve kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarifem kapsamında tarafı...

Superbox 300 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Salih
Salih
13 Ocak 18:181.681

Turkcell Superbox 300 Mbps paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum, evime ikinci el bir modem verildi ve aylık 1000 TL...

5
Çözüldü
Ömer
Ömer
13 Ocak 08:20145
Ömer şikayetini yayından kaldırdı
1

Mamak’ta Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Yavaş İnternet

Yavuz
Yavuz
11 Ocak 15:03307

06.01.2026 tarihinde Turkcell’e geçiş yaparak 90 GB’lik Genç Avantaj paketini kullanmaya başladım. Ankara Mamak başta ol...

1

Turkcell Faturalı Hattımda Uzun Süredir İnternet Çekim Problemi Yaşıyorum

Zeynel
Zeynel
7 Ocak 13:32438

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet çekim problemi yaşıyorum. Özellikle Gaziantep Şehitkamil Başpınar OSB M...

1

Sultanbeyli’de Sürekli Kesilen Şebeke Ve Yavaş İnternet Şikayeti

İsmail
İsmail
5 Ocak 11:55519

Uzun süredir Turkcell hattımda internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli’de, özellikle evin içerisinde a...

Sultanbeyli’de Sürekli Kesilen Şebeke Ve Yavaş İnternet Şikayeti

Kütahya DPÜ Kız Yurdu'nda Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Çöküyor

Zeynep
Zeynep
4 Ocak 23:17372

Kütahya Dumlupınar Üniversitesi Evliya Çelebi Yerleşkesi’nde bulunan kız yurdunda kalıyorum. Aynı yurtta geçen yıl da Tu...

Turkcell İnternet Çekim Gücündeki Düşüş Ve Yavaş Hız Sorunu

Ekrem
Ekrem
4 Ocak 15:13309

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve birkaç gündür yaşadığım internet çekim gücü probleminden dolayı ciddi şekilde ma...

Akşamları Yavaş İnternet Ve Sürekli Video Donması

Fatih
Fatih
3 Ocak 22:20607

Bulunduğum bölgede Vodafone internet hızı yavaş olduğu için Turkcell'e geçiş yaptım başlarda hızlıydı şimdi ise özellikl...

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cezasız İptal Talebi

Ayperi
Ayperi
3 Ocak 20:451.264

Turkcell mobil hattımda Kasım sonundan bu yana, yani 1 aydan uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Mobil internetim...

1

Turkcell Mobil İnternet Hızı Sürekli Yavaş Ve Acil Düzeltme Talebi

Handan
Handan
3 Ocak 17:061.597

Yaklaşık 2 aydır Turkcell mobil hattımda internet hızı ciddi şekilde yavaşlamış durumda. Günlük kullanımda genel olarak ...

Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

Hatice
Hatice
27 Aralık 2025 20:271.899

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı...

Hediye İnternet Paketleri Hızla Bitiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Elif
Elif
25 Aralık 2025 01:441.159

Turkcell faturalı hattımda tanımlanan hediye internet paketlerinin çok hızlı bittiğini fark ettim ve bunun mantıklı bir ...

Turkcell Ağ Sorunları Nedeniyle Bölgesel Çekim Problemi Ve Kesintiler

Fatma
Fatma
25 Aralık 2025 00:31389

Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent 2024 Yılı TOKİ 4. Grup’ta ikamet ediyorum. Diğer operatörler bu bölgede çekmediği için ...

Sürekli Yavaş Internet Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Superbox İptali Talebi

Özgür
Özgür
23 Aralık 2025 21:09796

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yeni sözleşmeyi yaptığım günden beri internette ciddi bir yavaşlama ...

Merkezde Çekmeyen Şebeke Ve Yavaş İnternet Hayal Kırıklığı

Özlem
Özlem
22 Aralık 2025 10:50273

Türkiye'nin en köklü telekomünikasyon şirketi, Türkiye'nin 81 ilinden birinin merkezinde (Düzce Merkez) çekmiyor. Ve "Ba...

1

Yüksek Ücrete Rağmen Konya Meramda Sürekli Düşük Hız Ve Zayıf Şebeke

Muhammet
Muhammet
19 Aralık 2025 23:341.122

Turkcell Superbox hizmeti ve telefon hatlarım için ödediğim yüksek ücrete rağmen, Konya Meram Bahçeşehir bölgesinde yakl...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör