Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tarifen yurt dışında geçerli

212 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in yurt dışı dolaşım hizmetlerine yönelik 60 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız paket aktivasyonları ve hatalı ücretlendirmeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'inde "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" (TYG) özelliğinin kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak tanımlandığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si Türkiye sınırları içerisindeyken sınır bölgelerindeki baz istasyonları nedeniyle haksız yere yurt dışı ücreti yansıtıldığını beyan etmiştir.

Turkcell TYG Paketinin Onaysız Aktivasyonu

  • Otomatik tanımlama: Kullanıcıların rızası dışında, sadece bir arama cevaplandığında veya hat yurt dışına çıktığında TYG özelliği kendiliğinden aktifleşerek günlük yüksek ücretler yansıtıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Numara taşıma veya paket satın alma süreçlerinde aktivasyon koşulları hakkında bilgi verilmediği için müşteriler beklenmedik faturalarla karşılaşıyor.

Turkcell Yurt Dışı Paket Çakışmaları

  • Çift ücretlendirme: Avrupa Gezgin gibi aktif bir yurt dışı paketi olmasına rağmen, sistemin TYG Avantaj paketini paralel olarak devreye sokmasıyla mükerrer ücretlendirme yapılıyor.
  • Kapsam belirsizliği: Satın alınan paketlerin kapsadığı ülkeler hakkında net bilgi verilmediği için, kapsam dışı bölgelerde aniden yüksek günlük ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Hatalı Tespitleri

  • Yerel baz istasyonu hatası: Kaş, Gökçeada ve Kars gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, Türkiye'de olmalarına rağmen yabancı operatör sinyali nedeniyle yurt dışı tarifesine geçiriliyor.

Turkcell Kullanım Olmaksızın Ücretlendirmeler

  • Pasif modda ücretlendirme: Telefonun uçak modunda tutulması, sadece Wi-Fi kullanılması veya yerel SIM takılmasına rağmen sistemsel tetiklenmelerle günlük ücretler tahsil ediliyor.
  • Minimal veri tetiklenmesi: 0.15 MB veya 0.39 MB gibi fark edilmeyecek kadar küçük veri transferleri, tüm günün ücretinin yansıtılmasına neden olan bir tetikleyici olarak kullanılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (63/63)
52/100
Çözüm Başarısı
63Cevaplanan Şikayet
23Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%87
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell şikayetime ilgisiz kalmayarak sorunu çözdü.

  • 1 gün İÇİNDE DÖNÜŞ yapıldı sorunum ÇÖZÜLDÜ. Teşekkürler…

  • Sorunum hızlı şekilde çözüldü. Tutar iadesi yapıldı. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve 400 TL Ek Ücret

25 Aralık 2025 23:461.770

"Sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz için teşekkürler"

1

Yurt Dışında Tek SMS’e Tam Günlük Ücret Şoku!

23 Aralık 2025 15:08215

Turkcell hattımda “Tarifen Yurt Dışında Geçerli Avantaj” isimli kampanya nedeniyle Belçika’da Ekim, Kasım ve Aralık ayla...

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtıldı

21 Kasım 2025 19:401.342

Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025 döneminde gelen faturamın yaklaşık 447,5 TL olmasını beklerken, 797,5 TL olarak...

1

Onayım Olmadan Ek Paket Ve Ücretlendirme Sorunu

21 Kasım 2025 15:07702

Turkcell hattımda bugün bilgim ve onayım dışında 'tyg Avantaj Paketi' adı altında 350 TL’lik ek paket tanımlandığını far...

4
Çözüldü

Yurt Dışında Yapılmayan Arama İçin Haksız 400 TL Ücret Yansıtıldı

8 Kasım 2025 17:31118

"Sorunun kaynağı çözülmemekle birlikte sorun çözülmüştür. Teşekkür ederim"

5
Çözüldü
11 Ekim 2025 17:30143

"Teşekkürler."

Öcal şikayetini yayından kaldırdı

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Yüzünden Fazladan Ücret Alındı

4 Ekim 2025 12:18646

18 Eylül 2025 tarihinde Gürcistan’da kullanmak üzere hattıma Avrupa Gezgin Paketi tanımlattım. Ancak bunun yanında, onay...

Yurt Dışında Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Ücretlendirme

24 Eylül 2025 22:25435

22.09.2025 tarihinde saat 12:29’da yurt dışında bulunduğum sırada bir aramayı cevapladım ve o anda Turkcell’in 'Tarifen ...

1

Türkiye’deyken Haksız Yurt Dışı Tarifesi Ücreti Ve İade Sorunu

22 Eylül 2025 17:03536

21 Eylül 2025 tarihinde, Türkiye’de bulunmama rağmen hattıma “Tarifen yurt dışında Geçerli” özelliği kapsamında 350 TL’l...

1

Kullanım Olmadan Yansıtılan Yurt Dışı Ücretlerinin İadesini Talep Ediyorum

21 Eylül 2025 18:57422

19-21 Eylül 2025 tarihlerinde Birleşik Arap Emirlikleri'nde bulunuyordum. Bu süre zarfında hattımı yurt dışında herhangi...

Kullanılmayan Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

21 Eylül 2025 11:381.119

13 Eylül'de Saray Bosna'da bulunduğum sırada, yurt dışına çıkmadan önce Turkcell'den Avrupa gezgin 1 GB paketi satın ald...

Yurt Dışı Kullanmadığım Halde Fatura Yansıtıldı

20 Eylül 2025 19:57529

Turkcell faturalı hattım için Eylül ayı faturama “Tarifen Yurt Dışında da Geçerli” adı altında 1 günlük kullanım için 35...

5
Çözüldü

Turkcell Yurt Dışında Kullanılmayan Hatta Haksız Ek Ücret Şoku

20 Ağustos 2025 10:161.120

"Sorun 2-3 günlük telefon görüşmeleri ile halloldu. Teşekkürler..."

20 GB’lik Turkcell tarifeme yeni numara taşıyarak geçiş yaptım ve hattımı T...

4
Çözüldü

Kullanmadığım Yurt Dışı Hizmeti İçin Haksız Ücret Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi

14 Ağustos 2025 20:30770

"Olumsuz işlemler sonucunda olumluya çevrilmesi konusunda teşekkür ederim"

5
Çözüldü

Yurt Dışında Olmadığım Halde Haksız 350 TL Ücret Kesildi!

14 Ağustos 2025 17:18573

"Sorun çözümünde katkılarınız için teşekkür ederim."

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör