Turkcell Sivas Şikayetleri

131 Şikayet

Turkcell'in Sivas odaklı 68 şikayetinin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, bayi hataları ve hatlı faturalandırma sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde özellikle kırsal bölgelerde ve kamu kurumlarında sinyal kaybı ve internet erişimsizliği bildirilmiş. Bayi kaynaklı yanlış bilgilendirmeler ve aktivasyon sorunları %21 oranında görülürken, usulsüz borçlandırma ve icra süreçleri şikayetlerin %19'unu oluşturuyor.

Turkcell Sivas Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Kırsal bölge erişimsizliği: Sivas'ın Tecer, Gölova, Doğanşar ve Suşehri gibi köylerinde şebeke tamamen yok veya sadece acil aramalar çalışıyor; kullanıcılar temel iletişim hizmetlerinden tamamen kopuk durumda.
•
Kritik noktalarda sinyal kaybı: Numune Hastanesi, Cumhuriyet Üniversitesi ve Organize Sanayi Bölgesi gibi yoğun kullanılan alanlarda internete erişilemiyor veya arama yapılamıyor; sorunlar cihaz bağımsız olarak tüm kullanıcıları etkiliyor.
•
Düşük veri hızı: 4.5G bağlantısı görünmesine rağmen hızlar 20 Mbps'nin altında kalıyor ve bağlantı sık sık 3G'ye düşerek kopmalar yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

•
Askercell aktivasyon hataları: 1200 TL ödenerek alınan Askercell hatları günlerce aktif edilmiyor, e-Devlet kayıtlarında görünmüyor ve ödenen ücretlerin iadesi sağlanmıyor.
•
Yanlış yönlendirme ve tutum: Bayi personelinin taahhüt süresi hakkında hatalı bilgi vermesi sonucu müşteriler yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor; ayrıca personel tarafından sert ve alaycı tavırlar sergileniyor.
•
İşlem ve tanımlama hataları: Numara taşıma başvuruları evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle defalarca reddediliyor veya ödemesi yapılan internet paketleri hatta tanımlanmadan süreçler askıda bırakılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hukuki Süreç Hataları

•
Usulsüz borç ve icra: Kullanıcının bilgisi dışında hat açıldığı veya kapalı hatlar üzerinden borç çıkarıldığı, bu durumun icra takibi ve avukat masrafları olarak geri döndüğü görülüyor.
•
Hatalı ücretlendirme ve aşım: Paketlerin beklenmedik şekilde hızla tükenmesiyle 1000 TL'ye varan aşım ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası fahiş fiyat artışları uygulanıyor.
•
Ödeme ve iade sorunları: Bayide yapılan ödemeler sistemde görünmediği için hatlar kullanıma kapatılıyor veya yanlış tahsil edilen tutarların iadesi gerçekleştirilmiyor.

Turkcell Hat ve Cihaz Yönetim Sorunları

•
Geri dönüştürülmüş numara: Yeni alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanıldığı, bu nedenle banka aramaları ve uygunsuz içerikli mesajların yeni kullanıcıya geldiği raporlanıyor.
•
Superbox performans ve iptal: Vaat edilen hızın altında hizmet verildiği ve abonelik iptali taleplerinde 5000-7500 TL arası yüksek cayma bedelleri dayatıldığı görülüyor.
•
SIM aktivasyon gecikmeleri: eSIM geçişlerinde veya yeni SIM kart teslimatlarında servis yok uyarısı alınıyor ve aktivasyon işlemleri saatlerce tamamlanmıyor.