Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell izninizle

564 Şikayet

31100
(13.209 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz ücretlendirmeler, veri ihlalleri ve hat güvenliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde "Tyg Avantaj" gibi onaysız paket tanımlamaları ve üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle haksız tahsilatlar raporlanmıştır. Veri gizliliği ve güvenlik sorunları toplam şikayetlerin %51'ini oluştururken, özellikle borç bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması ve kimlik suistimalleri kritik sorunlar olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell İzinsiz Ücretlendirmeler ve Abonelikler

  • Tyg Avantaj paketleri: Müşterilerin onayı olmadan tanımlanan Tyg Avantaj paketleri nedeniyle faturalara 400 TL tutarında standart ek ücretler yansıtılıyor.
  • Üçüncü taraf servisler: Content SMS ve Dailyfunworld gibi servisler, kullanıcı onayı alınmadan aktif edilerek mobil ödeme yoluyla düzenli tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Onaysız yenilemeler: TV+ veya taahhütlü paketler, sözleşme bitiminde veya ücretsiz deneme süresi sonunda kullanıcıya bilgi verilmeden otomatik yenilenerek yüksek tutarlar çekiliyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve Rahatsız Edici İletişim

  • Borç bilgisi paylaşımı: Müşterilerin fatura borçları, rızaları dışında aile üyelerine veya hukuk bürolarına iletilerek taciz boyutunda aramalar yapılıyor.
  • Israrlı kampanya aramaları: 532'li numaralar üzerinden, faturalı hatta geçiş veya kampanya tanıtımı için günde birçok kez, reddedilmesine rağmen ısrarlı aramalar gerçekleştiriliyor.
  • İstenmeyen reklam mesajları: Bahis, yatırım ve bağış içerikli SMS'ler, ret mesajları gönderilmesine rağmen engellenemiyor ve gece saatlerinde dahi gelmeye devam ediyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Kimlik Suistimalleri

  • İzinsiz hat açılışları: T.C. kimlik bilgileri kullanılarak müşterilerin bilgisi dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut hatlar üzerinde SIM kart değişikliği işlemleri yapılıyor.
  • Yetkisiz finansal işlemler: Paycell veya Turkcell Satış ve Dağıtım açıklamalarıyla, kredi kartlarından onaysız şekilde 2.000 TL ile 47.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar çekiliyor.
  • Şüpheli giriş denemeleri: Kullanıcılar, herhangi bir işlem yapmadıkları halde Twitter, Telegram veya hızlı giriş sistemlerinden gelen çok sayıda doğrulama koduyla güvenlik açığı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Süreç Hataları

  • Uygulama ve servis hataları: UpCall uygulamasında operatör ismi değiştirme veya sesli karşılama modunda teknik hatalar oluşuyor ve hat kullanımı engelleniyor.
  • Bayi ve kurulum sorunları: Superbox kurulum randevularına ekiplerin gelmemesi veya vasilik belgesine rağmen hat kapatma işlemlerinin bayilerce reddedilmesi gibi aksaklıklar yaşanıyor.
  • Paket ve hat yönetimi: İnternet erişiminin tanımlanmaması, yanlış hat tipi geçişleri veya altyapı yetersizliği nedeniyle 5G paket geçişlerinin engellenmesi gibi sorunlar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (423/423)
  • %15 Çözüldü Oranı (64/423)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12.7
  • Para-ücret iade edildi%12.7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10.9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5.5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3.6
  • Diğer%47.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Açılan 7 Telefon Hattının İptali Ve Kimlik Güvenliği Talebi

profile
Adem
06 Şubat 22:40
453

İzinsiz 0850 Aramalarıyla Sürekli Rahatsız Ediliyorum

profile
İbrahim
06 Şubat 19:33
588

Turkcell İzinim Olmadan İrtibat Numarası Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması

profile
Göker
06 Şubat 10:14
340

İzinsiz TYG Ücreti 12.500 TL Faturada Yansıtıldı

profile
Ulu
05 Şubat 19:45
315

"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."

İzinsiz Paycell İşlemi İçin 3.005,50 TL İade Talebi

profile
Oğuz
05 Şubat 13:52
122

İzinsiz Ses Kaydı Kullanımı Ve Gizlilik İhlali

profile
Sevim
03 Şubat 13:31
2.270

İatsms Yetkisiz Doğrulama Kodu SMS’leri Durdurulmalı

profile
Kübra
28 Ocak 20:45
336

Sürekli Sessiz Aramalar Beni Rahatsız Ediyor

profile
Merve
28 Ocak 11:02
2.400
surekli-sessiz-aramalar-beni-rahatsiz-ediyor-1.jpg

Metot Araştırma’dan İzinsiz Ses Kaydı Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı

profile
Halil
27 Ocak 20:51
529

Garanti Bankası’ndan Yetkisiz İşlemlere İade Talebi

profile
Mert
26 Ocak 16:50
301

İzinsiz Dailyfunworld Aboneliği Hattımda Belirlendi, İptal Ve Ücret İadesi İstiyorum

profile
Ömer
25 Ocak 00:36
109
izinsiz-dailyfunworld-aboneligi-hattimda-belirlendi-iptal-ve-ucret-iadesi-istiyorum-2.jpg
5
Özcan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Özcan
22 Ocak 19:17
113

"İlgi ve alaka için teşekkürler"

Özcan Şikayetini Yayından Kaldırdı

Kim 1 GB İster Hesabına İzinsiz Giriş Ve Puan Kaybı

profile
Hizret
22 Ocak 16:21
185

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti İçin 400 TL İade Talebi

profile
Hakan
22 Ocak 00:03
664

İzinsiz Content SMS Servisi Ücreti İadesi Ve Aboneliğin İptali Talebi

profile
Kenan
21 Ocak 19:01
755
1
Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz 4 GB Eklenmesi Ve 900 TL Fiyat Artışı

profile
Ayhan
21 Ocak 12:22
193

İzinsiz 5.000 TL Çekim İçin İade Ve Açıklama Talebi

profile
Onur
20 Ocak 21:11
100

İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretin İadesi

profile
Volkan
19 Ocak 15:04
142

Turkcell Salla Kazan Hediyelerim Tanımlanmadı

profile
Ayşenur
19 Ocak 14:07
898

Gece Yarısı Reklam SMS’leriyle Uyku Bozulması Ve İzin Olmadan Gönderim

profile
Volkan
17 Ocak 01:06
230
gece-yarisi-reklam-smsleriyle-uyku-bozulmasi-ve-izin-olmadan-gonderim-1.jpg

Turkcell Adına Yanıltıcı Arama Ve İzinsiz Ses Kaydı

profile
Büşra
16 Ocak 10:39
540

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör